Chatbot PM · Conversational AI · 22 anos em tecnologia Uberlândia, MG
Product Manager · Conversational AI

Olá, sou

Laura Agostinho

Especialista que une visão de produto, profundidade técnica e UX conversacional — 7 anos construindo chatbots que resolvem problemas reais para milhões de usuários.

IA Generativa Chatbot Conversational AI
laura.agostinho.miranda@gmail.com linkedin.com/in/lauraagostinho Medium
2M
diálogos / mês
4M
disparos ativos / mês
Experiência atual na
Nio
22+
Anos em Tecnologia
7+
Anos com Chatbots & IA
17+
Chatbots Gerenciados
2M
Diálogos por Mês
10+
Clientes Implantados
Sobre

Uma trajetória construída
com intenção

22 anos de trajetória em tecnologia — não por acaso, mas por escolhas. Comecei como desenvolvedora (Oracle, .NET, PL/SQL), passei por análise de sistemas e gestão de projetos. Cada etapa foi uma camada de compreensão que hoje me permite traduzir necessidades de negócio em linguagem técnica com precisão — e vice-versa.

Desde 2018 com chatbots e IA. Na Algar Tech, trabalhei com cognição IBM Watson e o framework HEART. Na Oi Telecom, liderei tecnicamente o time de UX conversacional com 2 milhões de diálogos mensais — no detalhe dos fluxos, integrações e indicadores.

Hoje, como Chatbot PM na Nio, gerencio um bot de atendimento com mais de 2 milhões de diálogos mensais e mais de 4 milhões de disparos ativos. Defino backlog, priorizo estrategicamente, implemento features e cuido das HSM na Meta Business. Do rascunho ao usuário final.

Diferenciação

Visão estratégica de produto, profundidade técnica e UX conversacional — os três juntos no mesmo profissional.

Estratégia de produto & priorização
UX & fluxos conversacionais
Background técnico real (dev → PM)
Experiência

Onde cada decisão
virou produto

Nio
Atual
Chatbot Product Manager
Maio 2025 – Presente · Squad de chatbot de atendimento
Liderança de squad multidisciplinar na evolução e sustentação do chatbot de atendimento ao cliente. Gerencio atualmente um bot com mais de 2 milhões de diálogos mensais e mais de 4 milhões de disparos ativos (HSM) na Meta Business. Defino backlog, priorizo estrategicamente e implemento jornadas digitais escaláveis centradas na experiência do usuário.
Product Management Meta Business / HSM Backlog & Priorização Times Ágeis CX Digital
Oi Telecom
Especialista em Design de Serviços | UX Lead — Chatbots
Jan 2022 – Mar 2025 · 3 anos 3 meses
Liderança técnica do time de UX design conversacional. Ideação, criação de fluxos e wireframes, templates HSM na Meta, integrações sistêmicas e análise de indicadores. 2 milhões de diálogos/mês sob gestão direta. Service design com benchmarking, mapeamento de jornadas e prototipagem.
UX Conversacional Fluxos de Chatbot Service Design Meta HSM KPIs
Algar Tech
Designer de Serviços | UX — Chatbots e IA
Dez 2020 – Jan 2022 · 1 ano 2 meses
Evolução e sustentação da IA do produto Intuitive Service Desk. Diagnóstico com framework HEART, acurácia e maturidade dos bots, prototipagem em Adobe XD e Axure. Chatbots híbridos com cognição IBM Watson. Tutora em trilhas de Design Thinking.
IBM Watson Framework HEART Análise de Acurácia Adobe XD / Axure NLP
Algar Tech
Analista de Negócios Digitais
Mar 2018 – Dez 2020 · 2 anos 10 meses
Participei da criação do produto Intuitive Service Desk — um produto que tem o chatbot como parte central da experiência de atendimento. Atuei desde a concepção: proposta de valor, benchmarking de mercado, definição do go-to-market e treinamento da força de vendas e equipe comercial.

Integrei a equipe de implantação dos bots em clientes de grande porte, acompanhando todo o processo de onboarding, configuração e personalização dos fluxos. Em seguida, passei à sustentação contínua de mais de 17 chatbots implantados em empresas corporativas, garantindo evolução constante, qualidade das interações e monitoramento de indicadores de atendimento.
Product Launch Roadmap Go-to-Market Implantação de Chatbots Sustentação de Bots Inteligência Artificial
Algar Telecom · Luizalabs · SWB · System Design
Analista de Processos & Desenvolvedora de Software
2003 – 2018 · Base técnica multidisciplinar
Desenvolvedora (Oracle, .NET, PL/SQL, Delphi), analista de sistemas e gestora de projetos (BPMN, Six Sigma, PDCA). Background que permite traduzir negócio em linguagem técnica com precisão real.
Desenvolvimento de Software Oracle / SQL BPMN / Six Sigma Gestão de Projetos
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Proficiência

Áreas onde o nível de domínio
faz diferença

Chatbot Product Management
Conversational AI / NLP
UX & Service Design
Meta Business / HSM
Liderança de Times Ágeis
Análise de Dados / KPIs
SQL & Banco de Dados
IA Generativa
Especialidades

O que está no meu toolkit

Chatbots Conversational AI IBM Watson Product Management Meta Business / HSM UX Conversacional NLP Fluxos Conversacionais Service Design Liderança de Squads Backlog & Priorização Framework HEART Indicadores de CX Mapeamento de Jornada
Credenciais

Formação & Certificações

Certificações
Product Management — PM3
Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC)
Scrum Fundamentals Certified
Six Sigma — Yellow Belt
GMO — Fundamentos de Gestão de Mudanças
Formação Acadêmica
UNIPAC
Análise e Desenvolvimento de Sistemas · 2009–2012
Próximo passo

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