Laura Agostinho — Chatbot PM & Conversational AI

Sobre

Uma trajetória construída
com intenção

22 anos de trajetória em tecnologia — não por acaso, mas por escolhas. Comecei como desenvolvedora (Oracle, .NET, PL/SQL), passei por análise de sistemas e gestão de projetos. Cada etapa foi uma camada de compreensão que hoje me permite traduzir necessidades de negócio em linguagem técnica com precisão — e vice-versa.

Desde 2018 com chatbots e IA. Na Algar Tech, trabalhei com cognição IBM Watson e o framework HEART. Na Oi Telecom, liderei tecnicamente o time de UX conversacional com 2 milhões de diálogos mensais — no detalhe dos fluxos, integrações e indicadores.

Hoje, como Chatbot PM na Nio, gerencio um bot de atendimento com mais de 2 milhões de diálogos mensais e mais de 4 milhões de disparos ativos. Defino backlog, priorizo estrategicamente, implemento features e cuido das HSM na Meta Business. Do rascunho ao usuário final.

Diferenciação

Visão estratégica de produto, profundidade técnica e UX conversacional — os três juntos no mesmo profissional.

Estratégia de produto & priorização

UX & fluxos conversacionais

Background técnico real (dev → PM)

Experiência

Onde cada decisão
virou produto

Nio

Atual

Chatbot Product Manager

Maio 2025 – Presente · Squad de chatbot de atendimento

Liderança de squad multidisciplinar na evolução e sustentação do chatbot de atendimento ao cliente. Gerencio atualmente um bot com mais de 2 milhões de diálogos mensais e mais de 4 milhões de disparos ativos (HSM) na Meta Business. Defino backlog, priorizo estrategicamente e implemento jornadas digitais escaláveis centradas na experiência do usuário.

Product Management Meta Business / HSM Backlog & Priorização Times Ágeis CX Digital

Oi Telecom

Especialista em Design de Serviços | UX Lead — Chatbots

Jan 2022 – Mar 2025 · 3 anos 3 meses

Liderança técnica do time de UX design conversacional. Ideação, criação de fluxos e wireframes, templates HSM na Meta, integrações sistêmicas e análise de indicadores. 2 milhões de diálogos/mês sob gestão direta. Service design com benchmarking, mapeamento de jornadas e prototipagem.

UX Conversacional Fluxos de Chatbot Service Design Meta HSM KPIs

Algar Tech

Designer de Serviços | UX — Chatbots e IA

Dez 2020 – Jan 2022 · 1 ano 2 meses

Evolução e sustentação da IA do produto Intuitive Service Desk. Diagnóstico com framework HEART, acurácia e maturidade dos bots, prototipagem em Adobe XD e Axure. Chatbots híbridos com cognição IBM Watson. Tutora em trilhas de Design Thinking.

IBM Watson Framework HEART Análise de Acurácia Adobe XD / Axure NLP

Algar Tech

Analista de Negócios Digitais

Mar 2018 – Dez 2020 · 2 anos 10 meses

Participei da criação do produto Intuitive Service Desk — um produto que tem o chatbot como parte central da experiência de atendimento. Atuei desde a concepção: proposta de valor, benchmarking de mercado, definição do go-to-market e treinamento da força de vendas e equipe comercial.

Integrei a equipe de implantação dos bots em clientes de grande porte, acompanhando todo o processo de onboarding, configuração e personalização dos fluxos. Em seguida, passei à sustentação contínua de mais de 17 chatbots implantados em empresas corporativas, garantindo evolução constante, qualidade das interações e monitoramento de indicadores de atendimento.

Product Launch Roadmap Go-to-Market Implantação de Chatbots Sustentação de Bots Inteligência Artificial

Tirrell

Gestora da Área de Planejamento e Projetos

Jun 2016 – Set 2017 · 1 ano 4 meses · Uberlândia, MG

Estruturação e gestão da área de planejamento e projetos da empresa. Atuação abrangendo todo o ciclo — do pré-venda à entrega:

Pré-vendas: Viabilização de projetos, desenho de soluções, elaboração de custos e proposta técnica, criação de protótipos e relacionamento com o cliente.

Gestão de projetos: Repasse de escopo aos squads de desenvolvimento, análise e levantamento de requisitos, modelagem de processos de sistemas e testes.

Projetos entregues: ERP para gestão de construtora civil (módulos de engenharia e qualidade), sistema para gestão de imobiliárias, portal de compra e venda de produtos e vitrines online.

Gestão de Projetos Pré-vendas Levantamento de Requisitos Prototipagem Relacionamento com Cliente Squads de Desenvolvimento

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Proficiência

Áreas onde o nível de domínio
faz diferença

Chatbot Product Management

Conversational AI / NLP

UX & Service Design

Meta Business / HSM

Liderança de Times Ágeis

Análise de Dados / KPIs

SQL & Banco de Dados

IA Generativa

Especialidades

O que está no meu toolkit

Chatbots Conversational AI IBM Watson Product Management Meta Business / HSM UX Conversacional NLP Fluxos Conversacionais Service Design Liderança de Squads Backlog & Priorização Framework HEART Indicadores de CX Mapeamento de Jornada

Credenciais

Formação & Certificações

Certificações

Product Management — PM3

Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC)

Scrum Fundamentals Certified

Six Sigma — Yellow Belt

GMO — Fundamentos de Gestão de Mudanças

Formação Acadêmica

UNIPAC

Análise e Desenvolvimento de Sistemas · 2009–2012

Portfólio

Resultados que existem no mundo real

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